Hari lebih mudah.
Ke mana pun,
ada JEEKO.

Status: DRAF — belum berlaku. Identitas perusahaan, rincian operasional, kontak, dan ketentuan perlindungan penumpang perlu dikonfirmasi serta ditinjau sebelum dipublikasikan sebagai ketentuan resmi.

1. Ruang lingkup

Ketentuan ini disiapkan untuk penggunaan layanan transportasi penumpang JEEKO, termasuk JEEKO Ride dan JEEKO Car, yang dikelola oleh PT Jeeko Teknologi Indonesia. Layanan lain dapat memiliki ketentuan tersendiri. Ketersediaan mengikuti wilayah layanan dan mitra yang aktif.

2. Akun dan pemesanan

Penumpang memberikan informasi akun dan pemesanan yang benar, menjaga akses akun, serta memeriksa lokasi jemput, tujuan, jenis layanan, dan estimasi biaya sebelum mengonfirmasi. Pemesanan untuk orang lain dilakukan dengan memberikan informasi penumpang dan titik jemput yang jelas.

3. Tarif, pembayaran, dan pembatalan

Estimasi dan komponen biaya ditampilkan dalam aplikasi sebelum pemesanan. Jika ada perubahan perjalanan atau biaya yang berlaku, penumpang diberi informasi untuk ditinjau. Metode pembayaran mengikuti pilihan yang tersedia pada aplikasi. Ketentuan dan biaya pembatalan, jika diterapkan, akan ditampilkan atau diberitahukan sebelum berlaku. Keluhan transaksi dapat diajukan kepada JEEKO dengan detail pesanan.

4. Keselamatan dan perilaku

Penumpang dan mitra wajib mematuhi peraturan lalu lintas, menggunakan perlengkapan keselamatan yang sesuai, dan menghormati satu sama lain. Penumpang dianjurkan memastikan identitas dan kendaraan mitra sesuai informasi di aplikasi sebelum perjalanan. Jangan meminta mitra berkendara secara tidak aman atau mengangkut penumpang melebihi kapasitas kendaraan.

Untuk penumpang anak, orang tua atau wali bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, memastikan pengawasan dan perlengkapan yang sesuai, serta mematuhi ketentuan perjalanan anak dan layanan sekolah yang berlaku.

5. Kecelakaan dan keadaan darurat

Utamakan keselamatan. Jika terjadi kecelakaan atau keadaan darurat, segera hubungi layanan darurat, fasilitas kesehatan, atau pihak berwenang sesuai kebutuhan. Setelah kondisi memungkinkan, laporkan melalui kanal bantuan JEEKO dengan menyertakan nomor pesanan, waktu dan lokasi kejadian, serta informasi yang relevan. JEEKO akan menindaklanjuti laporan dan berkoordinasi dengan pihak terkait sesuai kondisi dan ketentuan yang berlaku.

6. Asuransi dan perlindungan penumpang

Rincian perlindungan atau asuransi penumpang JEEKO belum dikonfirmasi. Draft ini belum menetapkan adanya polis, penyedia asuransi, manfaat, nilai santunan, atau prosedur klaim. Apabila program perlindungan tersedia, JEEKO akan menginformasikan penyedia, cakupan, masa perlindungan, pengecualian, besaran manfaat, dan cara pengajuan klaim sesuai dokumen resmi yang berlaku.

Kepesertaan BPJS atau asuransi pribadi penumpang maupun mitra mengikuti ketentuan masing-masing penyelenggara; keberadaannya tidak dengan sendirinya menetapkan adanya polis asuransi penumpang JEEKO. Hak dan kewajiban berdasarkan peraturan yang berlaku tetap diperhatikan.

7. Barang pribadi

Penumpang diharapkan menjaga barang pribadi dan memeriksa barang sebelum turun. Bila barang tertinggal, laporkan nomor pesanan serta deskripsi barang melalui kanal bantuan JEEKO agar dapat dibantu penelusurannya.

8. Data dan pengaduan

Informasi yang diperlukan untuk pemesanan, keselamatan, dan penanganan pengaduan diproses sesuai kebijakan privasi JEEKO dan peraturan yang berlaku. Pengguna dapat menghubungi JEEKO melalui Instagram @jeeko.id untuk menyampaikan pertanyaan atau laporan. Kanal bantuan resmi lain akan dicantumkan setelah dikonfirmasi.

9. Penyesuaian ketentuan

Ketentuan resmi akan mencantumkan tanggal berlaku dan dapat diperbarui. Perubahan material akan diinformasikan melalui kanal JEEKO yang tersedia. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan.

STATUS DRAF — BELUM BERLAKU. Nama legal perusahaan, layanan bantuan, kebijakan keselamatan, asuransi, dan penerapan operasional perlu dikonfirmasi sebelum ketentuan ditetapkan. Ketentuan ini disusun untuk dibaca bersama ketentuan umum JEEKO setelah disahkan.

1. Istilah umum

JEEKO Ride adalah layanan perjalanan penumpang dengan sepeda motor yang dipesan melalui aplikasi JEEKO. Pengguna adalah orang yang memesan layanan, termasuk untuk penumpang lain. Mitra Driver adalah pengemudi yang melayani perjalanan melalui JEEKO. JEEKO adalah platform yang dikelola PT Jeeko Teknologi Indonesia, sesuai nama yang perlu dicocokkan dengan dokumen resmi.

2. Pemesanan dan perjalanan

Pengguna mengisi lokasi penjemputan dan tujuan secara benar, lalu memeriksa estimasi biaya sebelum membuat pesanan. Informasikan patokan lokasi atau kebutuhan yang relevan kepada Mitra Driver. Ketersediaan layanan bergantung pada wilayah dan mitra yang aktif.

Sebelum naik, periksa kesesuaian nama dan kendaraan mitra dengan informasi pada aplikasi. Jika perjalanan dipesankan untuk orang lain, Pengguna bertanggung jawab menyampaikan informasi perjalanan kepada penumpang yang bersangkutan.

3. Keselamatan penumpang dan mitra

Pengguna dan Mitra Driver wajib mematuhi peraturan lalu lintas serta menggunakan helm yang sesuai selama perjalanan. Jumlah penumpang harus sesuai kapasitas dan ketentuan yang berlaku. Penumpang tidak boleh meminta pengemudi berkendara secara membahayakan, dan dapat melaporkan perilaku berkendara yang tidak aman melalui kanal bantuan JEEKO.

Jika penumpang adalah anak, orang tua atau wali perlu memperhatikan keselamatan, perlengkapan yang sesuai, dan ketentuan yang berlaku. Kebutuhan antar jemput sekolah mengikuti pengaturan layanan JEEKO Sekolah apabila tersedia.

4. Barang bawaan

Barang bawaan harus dapat dibawa secara aman tanpa mengganggu pengemudi atau melebihi kapasitas kendaraan. Pengguna dilarang membawa barang yang dilarang oleh hukum atau yang membahayakan keselamatan. JEEKO Ride ditujukan untuk perjalanan penumpang; kebutuhan pengiriman barang dapat menggunakan JEEKO Gesittt sesuai ketersediaan dan ketentuannya.

5. Biaya dan pembayaran

Biaya yang berlaku ditampilkan pada ringkasan pesanan sebelum konfirmasi. Metode pembayaran mengikuti pilihan yang tersedia pada aplikasi. Apabila diperlukan biaya tambahan seperti parkir, Mitra Driver dan Pengguna perlu membicarakannya terlebih dahulu. Perubahan perjalanan atau biaya mengikuti informasi dan ketentuan yang disampaikan kepada Pengguna. Pembatalan serta biaya pembatalan, jika ada, mengikuti ketentuan yang diinformasikan JEEKO.

6. Barang tertinggal

Pengguna diharapkan memeriksa barang sebelum turun. Jika ada barang tertinggal, laporkan melalui kanal bantuan JEEKO dengan nomor pesanan, waktu perjalanan, dan keterangan barang. JEEKO akan membantu menghubungkan Pengguna dengan Mitra Driver untuk penelusuran dan pengembalian apabila barang ditemukan. Mekanisme dan biaya pengembalian, jika ada, dibicarakan dengan pihak terkait.

7. Keadaan darurat dan kecelakaan

Keselamatan adalah prioritas. Jika terjadi kecelakaan, cari tempat aman dan segera hubungi layanan darurat, fasilitas kesehatan, atau kepolisian sesuai kebutuhan. Setelah keadaan memungkinkan, laporkan kepada JEEKO dan simpan informasi pesanan serta dokumen yang relevan. JEEKO akan menerima dan menindaklanjuti laporan serta membantu koordinasi dengan pihak terkait. Tanggung jawab dan hak masing-masing pihak mengikuti fakta kejadian dan hukum yang berlaku.

8. Perlindungan dan asuransi penumpang

Saat ini belum ada keterangan yang dikonfirmasi bahwa JEEKO menyediakan polis asuransi kecelakaan untuk penumpang. Ketentuan ini tidak menetapkan adanya manfaat, besaran santunan, atau kepastian klaim asuransi penumpang. Apabila program perlindungan kelak tersedia, informasi tentang penyedia, peserta, cakupan, pengecualian, manfaat, dan tata cara klaim akan disampaikan berdasarkan perjanjian yang berlaku.

BPJS atau asuransi pribadi penumpang dan Mitra Driver mengikuti status kepesertaan serta ketentuan masing-masing penyelenggara. BPJS pribadi pengemudi tidak otomatis berarti penumpang memiliki perlindungan asuransi perjalanan JEEKO.

9. Penolakan dan pembatalan

Mitra Driver dapat menolak atau membatalkan perjalanan apabila ada alasan yang wajar, seperti kondisi yang membahayakan keselamatan, jumlah penumpang melampaui kapasitas, atau dugaan pelanggaran hukum. Pengguna dan mitra dapat menghubungi JEEKO untuk melaporkan permasalahan terkait pembatalan.

10. Pengaduan dan penyelesaian

Pertanyaan, keluhan, atau laporan dapat disampaikan melalui Instagram @jeeko.id atau kanal bantuan resmi JEEKO lainnya apabila telah tersedia. Sertakan nomor pesanan dan uraian kejadian. JEEKO akan menindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku; hak Pengguna untuk memperoleh penyelesaian sesuai peraturan tetap berlaku.

1. Tentang kebijakan ini

Kebijakan ini menjelaskan pengelolaan data pribadi oleh PT Jeeko Teknologi Indonesia sebagai pengelola JEEKO saat menggunakan aplikasi dan website jeeko.my.id. Pengguna dapat berupa pelanggan, mitra driver, merchant, atau pihak yang menghubungi layanan. Kontak pengelola tercantum pada bagian Hubungi kami.

2. Data yang dapat diperlukan

Data yang diproses bergantung pada layanan dan informasi yang diberikan, seperti nama, nomor WhatsApp, lokasi jemput dan tujuan, alamat pengantaran, identitas penerima, rincian dan riwayat pesanan, tarif, metode serta status pembayaran, komunikasi terkait pesanan, dan laporan bantuan. Untuk mitra, dokumen verifikasi dan informasi kendaraan dapat diperlukan sesuai proses pendaftaran. Pada layanan yang melibatkan anak, data anak dan kontak orang tua atau wali hanya digunakan sesuai kebutuhan layanan yang sah.

Aplikasi atau website juga dapat memproses informasi teknis yang diperlukan untuk beroperasi, seperti jenis perangkat, informasi jaringan, log kesalahan, dan preferensi. Informasi teknis yang diproses bergantung pada layanan dan perangkat yang digunakan.

3. Lokasi dan izin perangkat

Lokasi dapat digunakan untuk menentukan titik jemput atau pengantaran, memperkirakan perjalanan, dan menampilkan posisi terkait pesanan sesuai fitur yang digunakan. Pengguna dapat mengatur izin lokasi melalui perangkat; penolakan izin dapat membatasi fitur yang memerlukannya. Kamera atau akses foto digunakan jika diperlukan pada fitur yang dipilih pengguna dan izin diberikan. Penggunaan lokasi mengikuti izin perangkat dan fungsi yang digunakan.

4. Tujuan dan dasar pemrosesan

Data dapat digunakan untuk membuat dan mengelola akun, memproses pesanan dan pembayaran, menghubungkan pelanggan dengan mitra, memberikan dukungan, menangani keselamatan dan penipuan, memenuhi kewajiban hukum, serta melakukan pemberitahuan layanan. Pemberitahuan promosi dan pilihan pengguna diatur sesuai hukum dan pengaturan layanan yang benar-benar tersedia.

Pengelola menentukan dasar pemrosesan yang sesuai untuk setiap tujuan, misalnya pelaksanaan perjanjian, kewajiban hukum, atau persetujuan yang sah apabila diperlukan. Persetujuan dapat ditarik sesuai ketentuan yang berlaku; penarikan tidak membatalkan pemrosesan yang telah sah sebelumnya.

5. Penerima data

Data yang diperlukan untuk menjalankan pesanan dapat disampaikan kepada mitra driver, merchant, atau penerima yang relevan; misalnya informasi jemput, pengantaran, dan kontak yang diperlukan. Penyedia teknologi, peta, komunikasi, pembayaran, hosting, atau pihak berwenang dapat menerima data sesuai layanan yang digunakan, dasar hukum, dan perjanjian yang berlaku. Pemberian data dibatasi pada kebutuhan layanan dan ketentuan yang berlaku.

6. Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan dan kewajiban hukum yang berlaku. Masa penyimpanan ditentukan sesuai kebutuhan layanan dan kewajiban hukum yang berlaku. Pengelola menerapkan langkah keamanan yang sesuai dengan risiko, seperti pembatasan akses dan pengamanan akun, sesuai kebutuhan layanan.

Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, penanganan dan pemberitahuan dilakukan sesuai peraturan yang berlaku. Pengguna juga diharapkan menjaga keamanan perangkat dan tidak membagikan PIN, kata sandi, atau kode OTP.

7. Hak pengguna dan penghapusan akun

Pengguna dapat mengajukan permintaan akses, koreksi, penarikan persetujuan, pengakhiran pemrosesan, penghapusan atau pemusnahan data, dan hak lain sesuai ketentuan hukum. Permintaan dapat disampaikan melalui kontak di bawah. Pengelola dapat melakukan verifikasi identitas dan mempertimbangkan kewajiban hukum atau kebutuhan penyimpanan yang sah sebelum menindaklanjuti.

Untuk meminta penghapusan akun dan data terkait, hubungi customer care melalui email atau WhatsApp di bawah. Jelaskan bahwa permintaan berkaitan dengan penghapusan akun JEEKO. Penanganan permintaan mempertimbangkan jenis data, kewajiban penyimpanan, dan ketentuan yang berlaku. Jangan mengirim PIN atau OTP.

8. Data anak

Untuk layanan yang digunakan oleh atau untuk anak, orang tua atau wali memberikan informasi yang diperlukan, memastikan kewenangan, serta menyampaikan permintaan terkait data anak melalui kontak resmi. Pemrosesan data anak dan persetujuan yang diperlukan harus mengikuti hukum yang berlaku dan praktik layanan JEEKO.

9. Layanan pihak ketiga dan transfer

JEEKO dapat menggunakan layanan pihak ketiga sesuai kebutuhan operasional. Penggunaan serta lokasi pemrosesan atau penyimpanan, termasuk jika terdapat transfer ke luar Indonesia, mengikuti layanan yang digunakan dan peraturan yang berlaku.

10. Hubungi kami

Untuk pertanyaan privasi, koreksi atau penghapusan akun, hubungi info@jeeko.my.id atau WhatsApp 0812-1257-5237.

11. Perubahan kebijakan

Perubahan kebijakan akan disampaikan melalui kanal resmi yang tersedia. Tanggal pembaruan dapat dicantumkan saat kebijakan diperbarui.